마인크래프트 계정의 이메일 주소를 변경할 수 없는 경우
Mojang 계정의 아이디(ID)로 사용하고 있는 이메일 주소를 변경하려는데 이메일 계정을 탈퇴해서 이메일 주소를 수정할 수 없나요? 오늘은 마인크래프트 자바 에디션을 구매하면서 생성한 Mojang 계정의 이메일 주소를 변경할 수 없는 경우의 해결 방법에 대해 알아보겠습니다.
문제 식별하기
증상
마인크래프트 자바 에디션을 구매한 Mojang 계정의 이메일 주소를 변경할 수 없습니다.
문제 파악하기
주요 원인
이런 증상이 나타나는 원인에는 여러 가지가 있습니다.
- Mojang 계정에 등록한 메일 계정으로 이메일을 수신할 수 없기 때문입니다.
- Mojang 계정에 등록한 메일 계정을 탈퇴했기 때문입니다.
- 누군가가 자신의 Mojang 계정을 도용했기 때문입니다.
문제 해결하기
계정 복구 요청하기
Mojang 계정을 생성할 때 사용한 메일 계정을 탈퇴한 경우에는 플레이어가 스스로 Mojang 계정의 이메일 주소를 변경할 수 없습니다. 이 경우에는 고객센터에서 도움을 받아야 합니다.
예를 들어 네이버 메일로 Mojang 계정에 회원가입했다가 이메일 주소를 바꾸지 않은 채 네이버 계정을 탈퇴해버린 상황이면 마인크래프트 고객센터에 문의해서 이메일 주소를 변경해야 합니다.
추후 Mojang 계정에서 Microsoft 계정으로 이전하는 과정에서 기존 계정에 등록된 이메일 주소로 인증 메일을 수신해야 합니다. 따라서 현재 Mojang 계정의 아이디로 설정한 이메일 주소를 사용할 수 없는 경우, 미리 변경해 두는 것이 좋습니다.
고객센터에 도움을 청하려면 help.minecraft.net/hc/en-us/requests/new에 접속합니다. 언어, 게임 타이틀, 플레이하는 플랫폼, 질문 범주 및 질문 주제를 선택합니다.
지금부터는 모두 영어로 작성합니다. 우선 간단한 인적 사항부터 작성합니다.
- Your Name에는 자신의 성명을 기입합니다.
- In-game Java account name에는 게임 내에서 표시되는 자신의 닉네임을 기입합니다.
빨간색 형광펜으로 표시된 부분에는 문의에 대한 회신을 받을 수 있도록 연락 가능한 이메일 주소를 정확히 입력합니다.
- Your Email Adress에는 문의에 대한 답변을 수신할 이메일 주소를 기입합니다.
- Confirm Email Address에는 방금 적은 이메일 주소를 똑같이 다시 한 번 기입합니다.
파란색 형광펜으로 표시된 부분에는 도움이 필요한 계정의 정보를 입력합니다.
- Java Account Email에는 현재 Mojang 계정에 등록된 이메일 주소를 기입합니다.
- Transaction ID는 문의자가 해당 계정의 소유자임을 증명할 수 있는 유일한 정보이며, 게임 구매 시 이메일로 전송된 영수증에서 볼 수 있습니다.
- 영수증을 분실하거나 메일 계정을 탈퇴하면서 영수증까지 삭제한 경우에는 계정을 복구하기가 매우 어렵습니다. 이 경우에는 새롭게 회원가입하고, 게임을 재구매하는 것이 좋습니다.
마지막으로 What can we help with?에는 문의 사항을 적습니다. 자신이 처한 상황을 간단하게 설명하고, 고객센터에서 어떻게 도와줬으면 좋겠는지 상세하게 씁니다. 모든 빈칸을 채워 넣은 다음에는 Submit을 클릭합니다.
자동 응답에 회신하기
문의를 보낸 직후에 자동 응답을 수신할 수 있습니다. 분량이 굉장히 긴데, 도입부만 해석해 드리자면 “아래의 내용을 읽고 나서 회신하지 않으면 문제가 해결된 것으로 보고 별도의 답변을 드리지 않는다”라고 되어 있습니다. 이메일 주소를 변경하려면 사람의 도움이 필요하므로, 방금 전 What can we help with?에 적었던 내용을 다시 적어 답장합니다.
처리 결과 확인하기
재차 문의했으면 인내심을 갖고서 기다립니다. 빠르면 금명간에 처리될 수 있고, 느리면 몇 달이 걸려서 처리될 수 있습니다.
저는 처음 연락한 날로부터 7영업일 만에 별도의 확인 절차 없이 처리 결과를 회신받고 계정에 다시 접근할 수 있었지만, 어떤 사람은 2개월이 지나서야 변경하려는 이메일 주소가 맞는지 물어보는 회신을 받았다고 합니다.
신속하고 정확하게 이메일 주소를 변경하려면 문의 서식을 완전하게 작성하고, 문의 사항에 원하는 바를 상세하고 명확하게 적으세요.
트랜잭션 아이디에 대해
트랜잭션 아이디란?
트랜잭션 아이디는 게임 구매 시 해당 계정에 부여되는 고유한 코드입니다. 계정의 이메일 주소, 암호 및 보안 질문을 전부 분실한 상황에서도 이것만 있으면 계정을 복구할 수 있습니다. 매우 민감한 정보이고 변경할 수 없으므로 타인에게 유출되지 않도록 잘 간수해야 합니다.
minecraft.net에서 게임을 구매한 경우, 게임을 구매할 때 사용한 이메일 주소로 트랜잭션 아이디가 담긴 영수증이 전송됩니다. 편의점이나 대형마트에서 기프트 카드(선불카드)를 구매하고 코드를 등록한 경우, 해당 코드가 트랜잭션 아이디가 됩니다.
트랜잭션 아이디와 주문 번호는 다르며, 트랜잭션 아이디의 구성은 구매처와 구매 시기에 따라 서로 다릅니다. 트랜잭션 아이디는 재발급이 불가능하고 분실하면 다시 찾을 수 없습니다.
트랜잭션 아이디가 없으면?
영수증이나 기프트 카드를 따로 보관하지 않아서 트랜잭션 아이디를 모르는 경우에는 게임 결제에 사용한 신용카드 정보로 계정을 복구할 수 있습니다. 그러나 구입 시기에 따라 복구하지 못할 수도 있으며, 이 경우에는 새로운 계정을 만들고 게임을 다시 사야 합니다.
트랜잭션 아이디와 결제 수단을 모두 모르는 경우(예: 구매대행 이용, 신용카드 해지 등의 이유로 알 수 없을 경우)에는 계정을 복구할 수 없습니다. 이 경우에는 새로운 계정을 만들고 게임을 다시 사야 합니다.
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